رونمایی از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت SAP بر بستر فضای ابری

شرکت SAP قصد دارد سامانه CRM خود را با هدف متحول کردن اکوسیستم سامانه های مدیریت ارتباط با مشتری، ابری کند.

SAP این کار را با استفاده از مجموعه نرم‌افزار مدیریتی جدید خود به نام SAP C/4HANA انجام می‌دهد. به گزارش وب‌سایت ITProPortal، این تغییرات از آنجا ناشی می‌شود که SAP سه شرکت Hybris، Gigya و CallidusCloud را با پرداخت میلیاردها دلار خریده است و اکنون با ترکیب این سه، جدیدترین بسته CRM خود را عرضه کرده است.

بیل مک درموت (Bill McDermott) مدیر عامل سپ با اشاره به این که CRM این شرکت چیزی متفاوت از کار رقباست، می‌گوید SAP آخرین شرکتی بود که وضع فعلی CRM را پذیرفت و اکنون اولین شرکتی است که آن را تغییر می‌دهد.

وی افزود: CRM های سنتی همگی به فروش بها می دهند ولی SAP C/4HANA کاملاً به مشتری نظر دارد. ما دریافته ایم که هر بخش یک کسب و کار باید بر یک دید کلی از مصرف کننده تمرکز کند. وقتی شما تمام اپلیکیشن های SAP را در یک مجموعه هوشمند ابری با یکدیگر متصل می‌کنید، زنجیره تقاضا به طور مستقیم، رفتارهای مربوط به زنجیره تامین را تغذیه می‌کند.

بر اساس این گزارش، CRM جدید ابری SAP به گونه‌ای طراحی شده که با ارائه راه حل های مدرن تر به مشتریان، شرکت ها با آن بتوانند سهم بیشتری از بازار به دست آورند.